Política de reembolso

BELLEZA SALE Vigente desde: 31/03/2026

En Belleza Sale queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Entendemos que comprar maquillaje o perfumes online puede generar dudas, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y apegada a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. DERECHO A RETRACTO (CAMBIO DE OPINIÓN)

De acuerdo a la Ley Pro Consumidor, tienes derecho a cambiar de opinión sobre tu compra si el producto no era lo que esperabas.

Plazo: Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto (incluye sábados, domingos y feriados) para solicitar el retracto.

Condiciones OBLIGATORIAS para cosméticos y perfumería: Por la naturaleza de nuestros productos y por estrictas normativas sanitarias, para que aceptemos una devolución por retracto, el producto debe cumplir obligatoriamente con lo siguiente:

Sellos intactos: El celofán protector, sellos de seguridad o pegatinas de la marca no pueden haber sido rotos, despegados ni manipulados.
Sin uso ni pruebas (Swatches): El producto no puede haber sido abierto, probado, atomizado (en el caso de perfumes) ni utilizado de ninguna forma.
Embalaje original: Debe venir en su caja original, sin abolladuras, manchas ni roturas.

Cómo solicitar el retracto: Envía un correo a tienda@bellezasale.cl indicando:

Número de pedido (Ej. #1024).
Tu nombre y número de teléfono.
Producto(s) que deseas devolver.
Fotografías claras del producto demostrando que los sellos están intactos.

Costo de retorno y Reembolso: Una vez aprobada la solicitud por correo, te indicaremos cómo enviarnos el producto de vuelta (el costo de este envío corre por cuenta del cliente en casos de retracto). Realizaremos la devolución del dinero del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibimos el paquete en nuestra bodega y comprobamos que los sellos están intactos.

2. GARANTÍA LEGAL (FALLAS O PRODUCTO DEFECTUOSO)

Si el producto que recibiste presenta fallas de origen, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses (según la Ley Pro Consumidor).

¿Qué se considera falla en Belleza Sale?

Válvulas de perfumes o cremas que no funcionan (no dispensan el producto).
Envases quebrados o filtraciones de líquidos en su interior que vengan de fábrica.
Maquillaje en polvo (sombras, rubores) que llegue completamente molido o destruido dentro de su empaque sellado.
Productos que presenten alteraciones evidentes en su olor, color o textura (descomposición) estando dentro de su fecha de caducidad.

¿Qué NO cubre la garantía?

Reacciones alérgicas a ingredientes específicos del producto (te recomendamos revisar siempre los ingredientes antes de comprar).
No te gustó el tono del maquillaje, labial o base una vez probado.
No te agradó el aroma del perfume o crema una vez abierto.
Daños causados por mal uso, caídas o almacenamiento en condiciones extremas de calor/humedad por parte del cliente.

Tus derechos (3x3): Si comprobamos que la falla es de fábrica, puedes elegir entre:

Cambio por el mismo producto nuevo (sujeto a stock).
Devolución total del dinero.
Reparación gratuita (no suele aplicar en cosméticos).

Cómo reclamar: Envía un correo con fotos o videos de la falla a tienda@bellezasale.cl. Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En este caso, Belleza Sale asume todos los costos de envío.

3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si tu paquete llega golpeado, mojado, abierto o si escuchas ruidos de cristales rotos en el interior:

Notifica de inmediato: Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete a operaciones@bellezasale.cl.
Evidencia: Es fundamental que adjuntes fotos de cómo llegó la caja exterior, la etiqueta del courier y los productos dañados en su interior.
Solución: Gestionaremos el reclamo con la empresa de transporte y te enviaremos una unidad nueva sin costo, o te reembolsaremos el dinero. ¡Tú eliges!

4. EXCEPCIONES ESTRICTAS POR HIGIENE

A diferencia de la ropa, en el mundo de la belleza la higiene es primordial. Por salud pública y seguridad de todos nuestros clientes, NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES (salvo falla de fábrica) de productos que hayan sido abiertos o cuyos sellos hayan sido vulnerados en las siguientes categorías:

Máscaras de pestañas y delineadores líquidos.
Labiales, glosses y bálsamos.
Cremas faciales y corporales sin sello de aluminio.
Cualquier producto de skincare (cuidado de la piel) que no traiga celofán de fábrica.

Una vez roto el sello, el producto se considera de uso personal e intransferible.

5. CONTACTO Y DIRECTORIO

¿Tienes dudas sobre tu proceso de devolución? Estamos aquí para guiarte:

Gestión de Devoluciones y Pedidos: tienda@bellezasale.cl
Problemas con el transporte/courier: operaciones@bellezasale.cl
Consultas Legales y de Privacidad: privacidad@bellezasale.cl
WhatsApp de Asistencia: +56 9 6215 1057
Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

6. PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE DEVOLUCIONES

P: Compré un labial, lo abrí, probé el color en mi mano (swatch) y no me gustó. ¿Puedo devolverlo? R: No. Por normativas de higiene, un producto de maquillaje abierto y probado no puede ser devuelto ni revendido a otra persona. Te sugerimos buscar referencias del tono (swatches) en internet o redes sociales antes de realizar la compra.

P: Compré un perfume para regalo, pero la persona ya lo tenía. Aún está envuelto en su celofán original. ¿Puedo devolverlo? R: ¡Sí! Al conservar su celofán y sellos originales intactos, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los primeros 10 días desde que lo recibiste.

P: ¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado mi reembolso? R: Si pagaste con Tarjeta de Crédito, la reversa puede tardar entre 5 a 10 días hábiles bancarios en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco. Si pagaste con Débito o Transferencia, te depositaremos en un máximo de 5 días hábiles tras la aprobación de la devolución.

Esta política se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes en Chile.